С импл. без коронки.
Цель: плавно вернуть к этапу протезирования
Выгоды: завершение лечения, сохранение результата, бесплатная консультация ортопеда
Елена Петровна, добрый день! Это Наталия, администратор Клиники Эстетической Медицины.
Скажите, как вы себя чувствуете после последнего лечения у доктора [имя]? Всё ли комфортно, где устанавливали имплант?
(пауза — слушаем ответ, реагируем коротко)
Отлично, рада, что всё хорошо.
Доктор [имя врача] передал, что пора уже переходить к следующему этапу — протезированию.
Это нужно, чтобы закрепить результат и обеспечить правильное распределение нагрузки на имплант.
Мы можем вас записать на бесплатную консультацию ортопеда, чтобы врач посмотрел, как всё заживает и предложил варианты завершения.
Удобнее в эту пятницу в 17:00 или на следующей неделе?
Если пациент сомневается / “пока не готов”:
Понимаю, иногда хочется немного подождать. Просто без нагрузки на имплантат, это может привести к его отторжению, атрофии кости вокруг и расшатыванию конструкции.
Консультация бесплатная — просто чтобы врач посмотрел динамику и сказал, когда лучше продолжить.
Давайте запишем Вас ориентировочно, а если что, скорректируем время?
💡 Если колеблется до последнего — используем “рычаг”:
Кстати, сейчас у нас действует программа поддержки пациентов с имплантами — сертификат, на 1000р для протезирования.
То есть часть суммы клиника берёт на себя, как благодарность за доверие.
Это предложение только для тех, кто уже начал лечение.
Могу вас записать, и на консультации врач подробно расскажет, как это работает?
Если пациент говорит:
«Мне пока не нужно / я не готов»
Админ (спокойно, с теплом):
Конечно, понимаю, Елена Петровна. Самое главное — что у вас всё хорошо, и имплант прижился без дискомфорта.
Мы всегда рады, когда лечение проходит удачно.
Тогда давайте просто отметим у себя, что вы сейчас в стабильном состоянии, и врач при необходимости свяжется, чтобы уточнить динамику.
Кстати, если кто-то из ваших близких сейчас подбирает клинику или планирует имплантацию — у нас как раз действует сертификат на 10% от стоимости лечения для новых пациентов.
Его можно просто передать — как знак от вас 😊
(завершает звонок на позитиве)
Спасибо, что ответили, (имя). Пусть всё и дальше будет спокойно и удобно.
«Я сейчас лечусь / наблюдаюсь в другой клинике.»
Администратор:
Спасибо, что сказали об этом прямо, (имя).
Мы очень ценим вашу честность — не все пациенты делятся этим открыто, а для нас это действительно важно, чтобы понимать, как становиться лучше. 🙏
Позвольте уточню — что стало для вас решающим при выборе другой клиники?
Это связано больше с доктором, атмосферой, ценами или, может быть, с удобством по времени?
(слушаем ответ)
Спрашиваю не из любопытства, а чтобы понять, можем ли мы как-то повлиять на ситуацию и сделать условия для вас более комфортными.
Возможно, подобрать другого врача, предложить более удобное время приёма или пересмотреть условия по стоимости.
Если пациент говорит, что дело в цене:
Понимаю, это частая причина, как смотрите, если я уточню у руководителя, можем ли мы для вас оформить персональный сертификат на 1000₽ или предложить специальные условия по лечению. (не суммируется с др.скидками и акциями)
Можно, я завтра уточню и перезвоню вам?
Если дело в докторе:
Это абсолютно естественно — важно, чтобы с врачом было комфортно.
У нас есть другие специалисты, и можно подобрать врача под ваш темперамент и пожелания.
Давайте я запишу вас на консультацию без оплаты, просто чтобы познакомиться и сравнить подход.
Если дело в графике или удобстве:
Понимаю, это действительно важно.
Мы недавно расширили расписание — сейчас есть приёмы по вечерам и по субботам.
Могу предложить пару удобных вариантов, чтобы вы просто посмотрели — без обязательств.
Если пациент упоминает недопонимание / неудачный опыт:
Спасибо, что поделились, Елена Петровна. Это очень ценно — только благодаря таким отзывам мы можем улучшаться.
Я передам информацию руководителю, и, если вы не против, он свяжется с вами, чтобы лично обсудить и предложить решение.
Обычно мы в таких случаях предлагаем персональный бонус или бесплатную консультацию в знак уважения.
Если пациент остаётся открытым:
Спасибо большое, Елена Петровна. Тогда я уточню варианты и обязательно вам перезвоню — уверена, мы сможем найти комфортное решение.
Если пациент твердо остаётся в другой клинике:
Понимаю и уважаю ваш выбор. Главное, чтобы вы чувствовали себя спокойно и были довольны результатом.
Если когда-нибудь захотите вернуться — мы для вас всегда открыты.