Пациент отменяет любой приём(имя), здравствуйте! Благодарим за сообщение! Отменяем визит, как Вы просите.
Если не затруднит, подскажите, пожалуйста, причину отмены? Нам важно понимать, как быть полезнее — возможно, подобрать другое время.
Давайте перенесем ваш визит на другой день, чтобы Вы не теряли запланированный этап лечения?)
Ближайшее время для переноса
📅 10.12.25 в 15:30;
12.10.25 в 16:00
Остаёмся на связи,
администратор (имя)
Клиника Эстетической Медицины "AESTHETICS"
Пациент отменяет визит по болезниПример СМС-сообщения:- смс
Здравствуйте, Валентина! Благодарим, что предупредили — прежде всего желаем вам скорее восстановиться и почувствовать себя лучше!
Чтобы не нарушать ход лечения и сохранить за вами комфортное время, мы заранее зарезервировали варианты для переноса:
📅 29 апреля (пн) — 13:30
📅 2 мая (чт) — 17:00
Выберите, пожалуйста, предварительно подходящее время — и мы с радостью его зафиксируем. Если вдруг нужно будет подкорректировать ближе к дате — обязательно подстроимся!
Ваша улыбка — под нашей заботой, даже на расстоянии.
С любовью к деталям,
администратор Елена
Клиника Эстетической Медицины "AESTHETICS"
!Важно: Если пациент не готов сразу перенести прием, то администратор предлагает связаться через неделю для повторного планирования визита. Пациент переносится в буфер записей/задача в amoCRM, в карточке пациента пишется комментарий о договоренностях(через какой период времени пациент разрешил с ним связаться или запишется сам. - смс
Могу я связаться с вами через неделю для повторного планирования времени приема? Когда вам будет удобно?
Пациент просто пишет: «Отмените, пожалуйста, визит» (причина не указана)
Пример СМС-сообщения (с уточнением причины и предложением переноса):
Валентина, благодарим за сообщение! Отменяем визит, как Вы просите.
Если не затруднит, подскажите, пожалуйста, причину отмены? Нам важно понимать, как быть полезнее — возможно, подобрать другое время, врача или предложить консультацию по телефону.
Давайте перенесем ваш визит на другой день, чтобы Вы не теряли запланированный этап лечения?)
Ближайшее время для переноса
📅 28 апреля в 14:00
Остаёмся на связи,
администратор Елена
Клиника Эстетической Медицины "AESTHETICS"
Пациент отменяет визит, потому что не успеваетПример СМС-сообщения (с мгновенным предложением переноса):Валентина, благодарим, что сообщили!
Понимаем, что иногда планы меняются — особенно в ритме большого города.
Чтобы сохранить результаты лечения и не сдвигать график, предлагаем вам альтернативные варианты:
📅 28 апреля в 14:00
📅 30 апреля в 18:30
Если нужно другое время — напишите, выберем наиболее комфортное для вас.
Здоровье — в балансе удобства и регулярности.
С заботой о Вас, администратор Наталья
Клиника Эстетической Медицины "AESTHETICS"
Уведомление об отмене визита при отсутствии подтверждения [Имя], добрый день!
Мы не получили подтверждение Вашего визита к доктору [Имя врача] на [дата, время], поэтому вынуждены освободить это время.
Если Вы планируете прийти, пожалуйста, подтвердите визит в ответ на это сообщение или свяжитесь с нами для переноса.
Благодарим за понимание!
Сообщение для пациента с частыми отменами визитов (мягкое предупреждение) [Имя], добрый день!
К сожалению, мы заметили, что Ваши визиты отменялись более трёх раз подряд. Чтобы обеспечить стабильную запись, предлагаем два варианта:
— Запись только в день обращения при наличии свободного времени;
— Или резерв времени с предоплатой 2000₽, которая засчитывается в стоимость приёма.
Сообщите, пожалуйста, как Вам будет удобнее — мы с заботой подберём формат записи?
Сообщение об отмене текущей записи + предложение новых условий [Имя], добрый день!
Мы вынуждены отменить Ваш приём на [дата, время], так как ранее визиты не были подтверждены и систематически переносились.
В дальнейшем мы сможем предложить:
— Запись на день обращения, при наличии свободного времени;
— Или резерв времени с предоплатой 2000₽, которая войдёт в стоимость приёма.
Пожалуйста, дайте знать, какой вариант Вам подходит?